L’objectiu del departament de TI hauria de ser afegir valor al negoci a través de la innovació en TI, però moltes vegades es dedica massa temps i recursos a tasques de manteniment i suport d’equips i sistemes per mantenir operativa la plataforma de TI. Són tasques necessàries, però que no aporten un valor significatiu i tenen un cost elevat perquè requereixen personal especialitzat.

Són processos que de vegades disparen els costos perquè requereixen un alt nivell d’especialització. Per aquest motiu la possibilitat d’externalitzar aquests serveis, garanteix la continuïtat operativa, disponibilitat, integritat i temps de resposta permetent als nostres clients centrar-se en la qualitat dels serveis que brinden.