El objetivo del departamento de TI debería ser agregar valor al negocio a través de la innovación en TI, pero muchas veces dedica demasiado tiempo y recursos a tareas de mantenimiento y soporte de equipos y sistemas para mantener operativa la plataforma de TI. Son tareas necesarias, pero que no aportan un valor significativo y tienen un coste elevado porque requieren personal especializado.

Son procesos que a veces disparan los costes porque requieren un alto nivel de especialización. Por este motivo la posibilidad de externalizar estos servicios, garantiza la continuidad operativa, disponibilidad , integridad y tiempos de respuesta permitiendo a nuestros clientes centrarse en la calidad de los servicios que brindan.